JFAラーニング受講時にエラーが表示され、先に進むことができない場合は、下記の原因が考えられます。
ご使用状況に合わせて解決方法をお試しください。
①推奨環境外からアクセスしている
⇒推奨環境外からのアクセスの場合、画面が進まない/表示されない、動画が表示されない
などの問題が発生する可能性がございます。
【解決方法】
お手数ではございますが、下記よりお使いの端末が推奨環境であるかご確認ください。
※推奨環境外よりアクセスいただいている場合は、
推奨環境であるOS･ブラウザよりログインし直していただき、操作を行なっていただくことで解消されます。
②JFA Passportアプリからアクセスしている
⇒アプリ経由のご利用は推奨環境外となります。
【解決方法】
推奨環境のOS・ブラウザよりログインし直していただき、
操作を行なっていただくことで解消されます。
③ポップアップブロックにより画面が切り替わらない
⇒JFAラーニングはポップアップにて画面表示を行っております。
【解決方法】
画面が切り替わらないなどの現象が発生する場合は、ポップアップブロックを解除いただくことで解消されます。
④複数端末で同JFAIDから受講している
⇒複数の端末から同時にログインすると、KICKOFFから受講ボタンを押下した際にエラーが表示されます。
【解決方法】
他のタブや他の端末で開いているKICKOFF・JFAラーニングのページをすべて閉じてから
再度お試しいただくことで解消されます。
⑤画面のキャッシュが残っている
【解決方法】
画面の更新やキャッシュクリアを行っていただくことで解消されます。
※システムメンテナンス時間外にも関わらず、「メンテナンス中」と表示される場合もキャッシュクリアを行ってください。
また、JFAラーニングについてのお問合せについては、下記をご参照いただき、お問合せフォームよりJFA登録サービスデスクまでご連絡ください。
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上記の内容をすべてご確認いただいた上で解決されない場合は、
お問合せフォームよりJFA登録サービスデスクまでご連絡ください。
お問合せフォーム一覧
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